W dzisiejszych czasach optymalizacja działań marketingowych to dla e-commerce wyzwanie. Kiedy do dyspozycji masz setki narzędzi, wtyczek i poradników to… czasami naprawdę nie wiesz od czego zacząć. I wcale Ci się nie dziwimy. Jednocześnie chcielibyśmy Cię pocieszyć i przypomnieć, że najczęściej to prostota jest kluczem do sukcesu. I choć wiemy, że e-commerce e-commersowi nie równy, to uważamy, że jest co najmniej 5 uniwersalnych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Opisujemy je w poniższym artykule – miłej lektury!

5 sposobów na zwiększenie sprzedaży w e-commerce

Zbieraj emaile i numery telefonów

Dane kontaktowe klientów i potencjalnych klientów są w e-commersie na wagę złota! Pozwalają na remarketing, segmentację, upselling i cross-selling… Po prostu naprawdę warto je mieć! Jak możesz zbudować swoją bazę kontaktów? Umieść na swojej stronie formularz zapisu do newslettera i krótko opisz, jakiego contentu użytkownicy mogą się od Ciebie spodziewać. Wyświetlaj kontekstowe pop-upy – inne użytkownikom, którzy przeglądali zakładkę “ostatnie sztuki”, a inne zainteresowanym komunikatem o nowej kolekcji. Możesz też zachęcić do zapisywania się do newslettera poprzez powitalną zniżkę lub program lojalnościowy. Zawsze pamiętaj o opcji double-opt-in (czyli potwierdzenie zapisu) oraz wszystkich obowiązkach wynikających z rozporządzenia RODO.

Ratuj porzucone koszyki

Klienci bardzo często porzucają koszyki nie dlatego, że się rozmyślili, ale dlatego, że coś ich rozproszyło. Czasami wręcz żałują, że nie dokończyli zakupu, ale jednocześnie są zbyt leniwi, żeby przechodzić cały proces zakupowy od nowa. Tym bardziej, jeśli ich sesja w przeglądarce wygasła lub po odświeżeniu strony ich koszyk znów jest pusty. Co możesz zrobić, aby jednak zdecydowali się dokończyć transakcję? Zadbaj o to, aby produkt w koszyku został trochę dłużej – może Twój klient jest typem człowieka, który robi milion rzeczy na raz i potrafi przez cały dzień otworzyć kilkadziesiąt kart przeglądarki, żaby dopiero wieczorem zdecydować, które z nich zamknąć, które dodać do zakładek, a którymi zająć się od ręki. Wyświetlaj powiadomienia web-push z przypomnieniem o niedokończonej transakcji, oferując opcję darmowej dostawy, jeśli klient dokończy zakupy w ciągu 10 minut, albo z atrakcyjną ofertą na kompatybilny produkt – opcji jest mnóstwo. Możesz też wysyłać e-maile lub SMS-y. Wszystkie te opcje dostępne są w ramach usług marketing automation. Jeśli chcesz zagłębić ten temat, koniecznie odwiedź ten artykuł: Automation marketing czy marketing automation? – ExpertSender

Zoptymalizuj wygląd sklepu

Zadbaj o estetyczne i szczegółowe zdjęcia produktów – użytkownicy lubią widzieć, co kupują. Odpowiednio opisz produkty – podkreśl wszystkie zastosowania i możliwości modyfikacji, nie zapomnij o żadnej z zalet, zacytuj opinię realnego użytkownika (social proof). Wyeksponuj cenę i możliwości zaoszczędzenia paru groszy – rabat za zapis do newslettera, zniżkę na duże zakupy, darmową dostawę w wybrane dni. Wezwanie do działania umieść w logicznym miejscu – przyciski takie jak “dodaj do koszyka”, „przejdź do kasy”, „zapłać” powinny być widoczne, łatwo klikalne na wszystkich urządzeniach i intuicyjnie kierować użytkownika do celu, jakim jest zakup.

Pamiętaj o personalizacji

Klienci przyzwyczajeni są do tego, że oferta dostosowana jest do nich. Dzisiaj uniwersalne komunikaty reklamowe praktycznie nie działają. Segmentacja jest podstawą skutecznej reklamy. Co możesz zrobić? Zadbaj o personalizację: komunikacji mailowej, sekcji polecanych produktów, ofert up- i cross-sellingowych. Użyj do tego danych o zachowaniach użytkowników w swoim sklepie internetowym, które przecież i tak zbierasz.

Bądź dostępny dla klientów

W anonimowym świecie Internetu, kontakt z marką to coś wyjątkowego. Bądź dostępny dla potencjalnych klientów, kiedy chcą dowiedzieć się więcej o ofercie, produkcie, możliwościach współpracy. Całe szczęście bycie w stałym kontakcie nie musi dzisiaj oznaczać siedzenia przy telefonie całą dobę. Możesz wykorzystać chatbota lub pomoc internetowej asystentki.

Podsumowanie

Marketing w branży e-commerce wymaga wiedzy, narzędzi i odpowiedniej strategii (a czasem wielu mikrostrategii). Jednak jest kilka stałych elementów, które muszą być robione bezbłędnie niezależnie od wielkości biznesu, budżetu czy zespołu. Jeśli powyższe pięć wskazówek było dla Ciebie jak checklista, na której możesz przekreślić każdy podpunkt – gratulacje! Jeśli czujesz, że jakiś obszar wymaga poprawy – powodzenia! Pamiętaj, że planowanie, konsekwencja i bieżące optymalizacje są kluczem do e-commersowego sukcesu.