Ile czasu ma klient na zwrot towaru kupionego online?

Konsument ma 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru, a nie od dnia zakupu. Po wysłaniu oświadczenia kupujący ma jeszcze 14 dni na fizyczne odesłanie rzeczy.

Od kiedy liczy się termin na zwrot?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Dotyczy konsumenta, a także osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Nie liczy się dnia złożenia zamówienia ani daty płatności. Przyjmuje się dzień następujący po tym, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

W zależności od sposobu dostawy termin wyznacza się następująco:

1. Przy pojedynczym towarze termin zaczyna biec od dnia następującego po jego odebraniu.
2. Przy zamówieniu dostarczanym partiami termin rozpoczyna się po odebraniu ostatniej rzeczy, partii lub części.
3. Przy regularnych dostawach przez określony czas termin liczy się od dnia następującego po odebraniu pierwszego towaru.

Jeżeli przesyłka została odebrana 1 marca, pierwszy dzień terminu przypada 2 marca. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć do końca 14. dnia, czyli w tym przykładzie do 15 marca.

Oświadczenie a odesłanie towaru – dwa różne terminy

Samo odesłanie paczki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu. Najpierw trzeba poinformować sprzedawcę o decyzji, na przykład e-mailem, formularzem sklepu albo pismem. Forma wskazana przez sprzedawcę może ułatwić obsługę, ale konsument nie musi korzystać wyłącznie z jego formularza.

Do zachowania pierwszego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar można nadać później, ale nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. Dowód wysłania wiadomości i nadania paczki warto zachować.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w ofercie. Może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep przyjął ten koszt na siebie albo nie poinformował o nim przed zakupem.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Ustawowe odstąpienie od umowy ma wyjątki. Przed zakupem trzeba sprawdzić charakter produktu, zwłaszcza gdy należy do jednej z poniższych grup:

• Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowane.
• Rzeczy szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności do użycia.
• Towary zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli po dostarczeniu otwarto ich opakowanie.
• Zapieczętowane nagrania, filmy, muzyka lub programy komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte.
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, gdy rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli konsument korzystał z rzeczy w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jej charakteru, cech i działania, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o związane z tym zmniejszenie wartości towaru. Nie może jednak uzależniać samego odstąpienia od umowy od zachowania oryginalnego opakowania, jeśli opakowanie nie jest częścią sprzedawanej rzeczy.

Co zrobić, aby zachować termin?

Najbezpieczniejsza kolejność działań wygląda tak:

1. Sprawdź datę odbioru towaru i oblicz 14 dni na odstąpienie.
2. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem tego terminu.
3. Zachowaj kopię wiadomości, formularza lub pisma oraz potwierdzenie jego nadania.
4. Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni i zachowaj dowód nadania przesyłki.

Zwrot towaru kupionego w sklepie stacjonarnym to odrębna sytuacja. Przy zakupie na miejscu sprzedawca nie ma ustawowego obowiązku przyjęcia pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Sklep może jednak dobrowolnie ustanowić własne zasady zwrotów.

14 dni to ustawowe minimum. Sprzedawca może przyznać dłuższy termin, na przykład 30 dni, ale musi wynikać to z jego warunków sprzedaży. Najważniejsze jest rozdzielenie dwóch etapów: najpierw 14 dni na oświadczenie o odstąpieniu, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu lub nietypowej umowy warto skonsultować sytuację z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.